Cultura Organizacional: preceito da Comunicação Interna

Um exemplo importante de cultura organizacional focada na preocupação com o cliente é a cultura de customer focus (foco do cliente), ela permite criar alternativas específicas que se encaixem com os anseios deste público tão importante para organização.


A Siemens é exemplo dessa competência, a empresa implantou Customer Focus School, um programa que integra todas as unidades de negócios, a fim de apresentar-se como uma empresa só para seus clientes. Para isso foram realizados treinamentos específicos, para que todos os funcionários entendessem a empresa como um todo e não apenas a atuação em sua unidade de negócio.

Essa cultura implica alguns desafios, pois a empresa terá que trabalhar a competência de cada colaborador, capacitando e treinando seus profissionais, para juntos desenvolverem projetos de melhoria interna no negócio, e construindo assim uma visibilidade externa positiva frente aos seus clientes.

Francisca Adriana