Comunicação Interna: por onde começar?

A forma tem importância, mas o conteúdo é essencial...
Por indicação você pode comprar um livro com capa estranha, ouvir um CD de uma banda esquisita e ver um filme excêntrico recomendado pelo seu professor de filosofia. Todas essas ações, apesar de uma dose de curiosidade, foi preciso o selo “eu recomendo”.



Sua informação apenas será transmitida se existir alguém do outro lado. Sem receptor não há valor para a mensagem. Os profissionais de comunicação devem estar atentos ao criar o layout de newsletters, boletins, intranet, jornal mural ou cartaz. Devem estar atentos ao tipo de público e reunir argumentos sólidos para defender sua criação junto ao cliente. Elaborar um projeto que agrade apenas a diretoria da empresa pode não surtir efeito na prática. O produto para comunicação interna deve gerar empatia no seu público-alvo: os profissionais da corporação. A forma deve despertar o desejo de experimentar o conteúdo, sem precisar de recomendações.

Após decidido o formato…
O foco da comunicação interna é a motivação. Toda instituição é formada por pessoas e o modo como estas pessoas se relacionam com o cliente, os parceiros de trabalho e os fornecedores pode ser decisivo. Em alguns casos, sociabilidade, educação e simpatia podem gerar mais retorno que conhecimento técnico. A comunicação interna deve transmitir esse conceito aos profissionais. Todos devem estar comprometidos com os objetivos da empresa.

Como fazer?
Levando em conta que o público já está segmentado, o projeto gráfico adequado com o foco da comunicação interna, resta escolher o conteúdo.
O tipo de veículo, o público-alvo e a filosofia da empresa serão fundamentais para determinar o que será abordado.
Em empresas com ambiente mais descontraído valido criar tirinhas com um mascote superando obstáculos comuns a rotina dos funcionários. É importante parabenizar os aniversariantes do mês e os novos contratados. Dicas de cursos e eventos nas áreas de atividade da empresa também são interessantes. O conteúdo apresentado está ligado diretamente a filosofia da instituição, necessidades do público-alvo e objetivos da comunicação interna.
O mais importante é ser atualizado e transparente. Se há algum lançamento a ser feito; se a empresa ganhou uma licitação; vendeu uma filial; esta sendo acusada de fraude; ou comprou uma concorrente é imprescindível que o grupo seja informado de imediato, com uma versão oficial da diretoria. Ao ler a notícia na grande imprensa o funcionário já informado se sentirá parte daquela vitória e, se o caso for alguma notícia desconfortável, a versão oficial no órgão da instituição trará a confiança de que aquilo que foi dito é a verdade, independente do que a mídia divulgar.

Medidas simples às vezes geram tanto retorno quanto grandes investimentos. O profissional deve estar integrado a empresa, reconhecendo a importância do trabalho que desenvolve e percebendo o reconhecimento da entidade por sua atuação. O comprometimento, de ambas as partes, é fundamental para o sucesso de qualquer iniciativa.



BIBLIOGRAFIA:

- KUNSCH, Margarida Maria Krohling. As organizações modernas necessitam de uma comunicação integrada. São Paulo. Revista Mercado Global, ano XXIV, nº 102, 2º trimestre de 1997, página 20.

- BUENO, Wilson da Costa . Educação a distância - Curso de Comunicação Interna


Natalia Abreu

Rádio Peão x Comunicação Interna

A rádio-peão é uma forma de comunicação que existe em todo ambiente de trabalho, mas muitas vezes só serve para disseminar a famosa fofoca. Essa entrevista foi dada por Eliane Aere diretora de RH da empresa Ticket, para a revista Você S.A, em janeiro deste ano. Aqui ela elucida como a rádio-peão deve ser utilizada e o que fazer para minimizar "danos" que pode vir a causar. A comunicação interna deve ser a principal referência quando se diz respeito à informações sobre a organização e esclarecimento de dúvidas. Como a profissional afirma abaixo, a comunicação interna deve ser mais rápida e eficiente do que a rádio peão, uma vez que as informações devem ser disseminadas para todos os níveis, para não gerar dúvidas e tensões no ambiente de trabalho.



1. Como um executivo (de qualquer área) pode usar a rádio peão a seu favor?
A rádio-peão existe em qualquer empresa. Ela deve ser usada para transformar o ambiente de trabalho o mais agradável possível. Sabendo que ela existe, o executivo deve conhecer quem são os formadores de opinião, quais as "pautas" mais abordadas e como ele deve utilizar a ferramenta a seu favor, como sua aliada. A rádio-peão é um canal não-oficial e oficioso. A empresa que consegue se equilibrar na comunicação não terá a rádio-peão como uma dor de cabeça. Será apenas uma manifestação natural e que jamais será extinta, pois é um processo humano se comunicar, interagir, comentar, concordar ou discordar de ações, palavras e atitudes.

2. E como os funcionários de um modo geral podem usar a rádio peão?
O funcionário precisa estar atento às notícias veiculadas pela rádio-peão. Muitas vezes ele precisa checar se a informação divulgada é verdadeira ou não. O rumor atende ao que chamamos a uma condição natural do ser humano de querer saber o que está acontecendo e procurar meios para sua segurança. Já cansei de ver pessoas com crises profundas, estresse e sintomas péssimos de saúde por ouvirem notícias que não eram verdadeiras. A rádio-peão pode gerar prejuízos para a empresa, porque dá mais atenção à fofoca do que ao trabalho. E a solução para combater a fofoca parece simples: ser mais rápido do que ela, com uma comunicação interna eficiente e que tenha foco no trabalho.

3. Muitas vezes a rádio peão é mais rápida e eficiente do que os comunicados oficiais sobre demissões ou contratações. Por que isso acontece?
Porque a notícia vaza em algum momento do processo: seja quando for desenhado o layout do comunicado ou quando ele for traduzido ou até durante sua aprovação. Neste trajeto, a informação passa por diversas áreas, diversas mãos. O importante é manter o sigilo, envolver poucas pessoas e ter um processo estruturado. A rádio-peão é uma realidade que não deve ser preocupação quando a comunicação entre todos na empresa, especialmente na direção, for clara, definida e sem segredos e meias-palavras. Toda vez que a comunicação acontecer assim, verdadeira e sem rodeios, a rádio-peão será um termômetro que não sinaliza febre, mas temperatura ambiente, normal e equilibrada.


Luiza Yang

Relato Pessoal - Por dentro do estágio

Esse texto vai abordar a comunicação interna nas empresas sob a ótica de estudantes, que dão suas opiniões e relatos com base em suas experiências profissionais e na teoria passada em sala de aula.

Meu primeiro estágio foi com comunicação interna. Trabalhei no Citibank, onde o porte da empresa permitia uma estrutura de comunicação sólida e bem distribuída. Isso era visto principalmente pelo alinhamento de discurso e padronização entre as diversas empresas da holding Citigroup. Na Citifinancial, financeira do grupo, o perfil dos colaboradores era completamente diferente do restante, e um ruído que percebi na comunicação era a imposição da cultura Citi, sem respeitar a particularidade desse braço do grupo, o que muitas vezes gerava um certo desinteresse por parte dos funcionários. Uma passagem que exemplifica bem isso era a distribuição de materiais econômicos, muitas vezes em outra língua, para um público que em grande parte não falava inglês e não havia sequer concluído o ensino superior.

Hoje trabalho numa assessoria de imprensa, uma empresa onde 95% dos funcionários são formados/estudantes de comunicação, e que não existe comunicação interna. Claro que a estrutura da empresa não permite e não demanda grandes veículos internos ou campanhas, mas com certeza, ações simples e criativas de comunicação ajudariam a motivar e envolver os mais de 60 colaboradores a agência.

Marcelo Serrano

Case - Net Serviços

O case abaixo ilustra como as ações de comunicação interna são colocadas em práticas e sua importância. Após mapear o cenário descobriu-se que não havia unidade corporativa comum, uma vez que a comunicação não era integrada. Através das ações desenvolvidas esse realidade aos poucos vai se modificando, com ações focadas para o público-alvo, de forma estratégica e estruturada.

A NET

A NET Serviços é a maior empresa multisserviços via cabo da América Latina. Presente em 91 cidades, entre elas São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre, Curitiba, Florianópolis, Brasília e Goiânia, oferece serviços de TV por assinatura, internet banda larga e voz por meio de um único cabo.

Com 50% do mercado de TV por assinatura e 22% do mercado de banda larga, possui uma rede que atinge mais de 9,9 milhões de domicílios. De acordo com dados do 3º trimestre de 2008, a empresa possui 3 milhões de clientes de TV por assinatura (NET), 2,1 milhões de assinantes de internet em banda larga (NET Vírtua) e 1,5 milhão de assinantes de serviços de voz (NET Fone via Embratel).


Cenário

- Não havia veículos de comunicação interna para todos os empregados.
- As regionais desenvolviam seus próprios canais de comunicação interna sem identidade visual integrada nem mensagens-chave definidas.
- A liderança não era sensível à utilização da comunicação interna como ferramenta de gestão e de negócio.
- Os índices coletados na Pesquisa de Comunicação Interna apontaram que a “rádio corredor” era um dos principais canais de disseminação da informações institucionais entre os empregados da NET.
- A estrutura física da empresa, que abrange 79 cidades, agregadas em 08 regionais, dificultava a disseminação das informações de modo alinhado e no tempo certo.

Objetivos

- Fazer com que o público interno sinta orgulho de ser parte da NET, fidelizando-o como consumidor dos serviços da empresa e habilitando-o a atuar como representante da marca NET.
- Reforçar entre o Público Interno os valores, a missão e os objetivos estratégicos da NET.
- Estimular o público interno a ter sempre o cliente como foco final de todas as ações corporativas.
- Mobilizar os empregados para conquistar a excelência no atendimento ao cliente e na qualidade dos serviços prestados pela NET.

Ações

- Pesquisa quantitativa e qualitativa com todos os empregados da empresa (próprios e terceiros).
- Definição da Política de Comunicação Interna: premissas da área; públicos-alvo; princípios; objetivos estratégicos; atribuições do comitê de comunicação, dos pontos-focais e da liderança; diretrizes para os canais e campanhas de comunicação.
- Plano de ação: ações de consolidação da área; capacitação de pessoas; ações do calendário de comunicação Interna; definição do guarda-chuva da área.
- Treinamento dos pontos-focais: capacitação dos profissionais para colocarem em prática a política de CI e conhecerem a nova matriz de veículos.
- Treinamento de líderes: sensibilização para a relevância da CI para os 600 líderes da NET.
- Criação dos veículos: boletins regionais; newsletter corporativa; newsletters regionais; e-mails da CI e assinados pela liderança; jornal-mural, campanhas; intranet e revista corporativa.

Fonte: In Press Porter Novelli

Luiza Yang

Valorização da Comunicação Interna

Esse texto ajuda a situar uma leitura a respeito da comunicação interna nas empresas, assunto tão abrangente e que se atualiza muito rapidamente conforme as demandas e as diferentes culturas organizacionais encontradas.


O mercado de trabalho torna-se cada vez mais competitivo, aumentando a necessidade de aprimoramento da eficácia organizacional. O processo de comunicação interna passa a ser algo prioritário, visto que, atualmente não basta ter uma equipe altamente motivada, é preciso que haja uma boa comunicação e interação entre as pessoas. Para que uma boa comunicação ocorra, é necessário assegurar que a informação seja divulgada e transmitida em todos os níveis, para que as pessoas possam usá-la de forma mais eficaz.
A Comunicação Interna são as interações, os processos de trocas, os relacionamentos dentro de uma empresa, sendo ela a responsável por fazer circular as informações e o conhecimento. Podendo acontecer de forma verticalmente, ou seja, da direção para os níveis subordinados; e horizontal, entre os empregados de mesmo nível de subordinação, ou vice e versa.
Na comunicação, é fundamental que haja um bom entrosamento entre os seus elementos (emissor, mensagem e receptor), para que ocorra a devida compreensão da mensagem. O que acontece muitas vezes nas empresas é a não existência desse entrosamento, causando as indesejáveis falhas na comunicação. Muitas informações são produzidas e causam impacto na vida dos funcionários, mas nem sempre geram mudanças de atitudes, ou ainda, não causam efeitos positivos, ocasionando a falta de eficácia na comunicação.
Tradicionalmente, a comunicação interna tem sido relegada a um segundo plano no planejamento de comunicação nas organizações, certamente porque falta aos gestores a consciência de que uma boa comunicação, transparente, ágil, democrática e participativa, pode ser vital para o desenvolvimento e a sobrevivência das organizações.
A Comunicação interna amplia a visão do empregado, dando-lhe um conhecimento sistêmico do processo. “As ações da empresa devem ter sentido para as pessoas, sendo necessário que encontrem no processo de comunicação as justificativas para o seu posicionamento e comprometimento”, (Dra Marlene Marchiori). Os empregados devem ser considerados parceiros, e estarem sempre bem informados, pois assim estarão mais envolvidos com empresa e sua missão.
O processo de comunicação interna precisa ser valorizado, e os canais que ele dispõe (jornais, boletins, intranet, murais e etc) necessitam ser disponibilizados de forma eficaz e atrativa, para que realmente cumpram sua missão de integrar todo o quadro funcional de uma organização.
Conduzir um processo de aprimoramento da comunicação interna nas organizações pode ser altamente inteligente, pois, eliminando deficiências na comunicação provavelmente garantiremos melhores resultados.

Mara Marciano Alvarenga, 33 anos, Graduada em Administração de Negócios, um curso que engloba várias áreas. Cursa MBA em Gestão de Pessoas que é uma área que tem maior afinidade. Tem uma filha de 11 anos, e ela é a motivação para traçar metas e alcançar os objetivos.



Marcelo Serrano

Comunicação Interna - A força nas empresas

Quero compartilhar com vocês um case sobre a empresa de telefonia CLARO publicado no volume 4 da coleção "Comunicação Interna - A força nas empresas", pela Aberje Editorial no ano de 2006.


CENÁRIO
Apesar do número de celulares no país ter evoluído desde a década de 90, o mercado era constantemente bombardeado por termos de difícil entendimento e o consumidor continuava desencantado, desejando mais clareza e simplificação desse meio. Nesse tipo de compra (de celulares), a decisão é mais funcional do que emocional, e nessa época não existia uma marca que se destacasse fortemente nessa categoria.

CONCORRÊNCIA
Existiam três concorrentes bem posicionados: Vivo, TIM e a OI.

DESAFIO
Criar um espaço próprio, expandir a sua área de atuação, construir uma marca nacional e que simbolizasse para os clientes uma mudança melhor, uma alternativa mais conveniente.

CONCEITO E DESENVOLVIMENTO DO PROJETO
Conceito: sol e seus raios (círculo vermelho com três raios que significavam o seu todo).
Os atributos da marca teriam de ser força, simplicidade, contemporaneidade, potência, brilho e luz.
A personalidade teria de ser próxima, alegre, assertiva, verdadeira, eficiente e fácil.
O conceito foi desdobrado em centenas de expressões, da identidade de marca ao PDV, das embalagens dos materiais promocionais, no maior projeto de branding já realizado no Brasil. Sol é vida, calor, alegria, brilho, proximidade, luz, potencialidade, beleza, renovação.

ESTRATÉGIA
O modelo de arquitetura da marca permitiria utilizar o nome da corporação em todos os produtos e servidos oferecidos, tendo como objetivos:
-Explorar a força da marca
-Oferecer simplicidade
-Estabelecer proximidade
-Possibilitar a padronização
-Facilitar o entendimento

IMPLANTAÇÃO
O lançamento foi realizado para diversos públicos e, para cada um deles, utilizada uma ferramenta apropriada:
• Associados – Endomarketing
• Clientes – Marketing Direto
• Imprensa – Coletiva
• Revendedores e Pontos-de-venda – Marketing Direto e convenções
• Mercado – mídia, merchandising e eventos

Os números gerais dos pontos de implantação foram impressionantes: 20 Estados, 100 lojas, 400 quiosques, 4500 unidades de agentes autorizados e varejos e 63 mil pontos de recargas.

REPERCUSSÕES DO PROJETO
A Claro passou a ser agregadora. A transparência na comunicação e o envolvimento com o cliente eram aspectos importantes percebidos pelo público e fizeram disso seus princípios fundamentais.
Hoje a empresa está em 9° lugar no ranking das 10 marcas preferidas em propagandas de Tv. Se transformou rapidamente na 2° maior operadora do Brasil, com mais de 13 milhões de clientes.

O case da CLARO apresenta uma lição empresarial de sucesso, em que a comunicação interna adicionou valor ao negócio para o alcance dos resultados. Um processo transparente e verdadeiro de comunicação, a partir do compromisso da liderança, é um dos fatores mais importantes na implementação das grandes transformações no ambiente empresarial.

Fernanda Cabral Contiero

Bunge - Comunicação Interna

Esatava pesquisando algum tema pertinente para colocar aqui no blog e me deparei com o case da Bunge, fertilizante do Brasil. Após ganhar o prêmio Aberje em 2005 na categoria vídeo de Comunicação Interna (infelizmente não o encontrei em nenhum lugar!), a Bunge vem seguindo uma trajetória muito feliz nesse aspecto e ano passado comemorou 70 anos, com vídeos institucionais produzidos pela TV1. Quem se interessa pelo tema vale a pena conferir (eles estão disponíveis no site www.tv1.com.br). Além disso a Bunge vem crescendo ano a ano e colhendo frutos de seu trabalho.
Mas, o que mais me chamou a atenção foi a entrevista feita pelo site nosdacomunicacao.com.br, com a Gerente de Comunicação Institucional da Bunge, Patricia Pecego, aqui coloco trechos:

Nós da Comunicação – Quais as ações da área de Comunicação Interna voltadas para o empreendedorismo – um dos valores da companhia?
P. P. – Temos um programa de inovação – Inova Bunge – que estimula as pessoas a terem ideias de novos negócios e produtos. Assim, amarramos inovação com empreendedorismo. Do total de 5.256 ideias, 757 serão implantadas e 214 já foram operacionalizadas.

Nós da Comunicação – Você acredita que a comunicação pode ser um instrumento de transformação das normas estabelecidas em uma corporação?
P. P. – Sim, vejo a comunicação como uma área estratégica dentro da organização. Ela avança, movimenta, e quanto maior o nível de alinhamento entre as lideranças, maior o envolvimento dos funcionários em prol de um objetivo. Com certeza, há uma habilidade da comunicação muito grande por trás da integração dos funcionários na empresa.

Acredito que cada vez mais é necessário ressaltar a Comunicação como estratégia. Nós estudantes da área sentimos que essa percepção está sendo difundida entre as organizações, o que gera valorização da nossa futura profissão. Achei bacana também a Gerente da Bunge falar sobre empreendedorismo corporativo. Como aprendido nas aulas de Assessoria com a profª Tânia Baitello, o empreendedorismo também é possível de ser realizado e incentivado dentro das empresas. Isso fica esquecido, muitas vezes!
O case nos elucida que sim, a Comunicação Interna faz toda a diferença na criação de um ambiente de trabalho favorável, na valorização de funcionários e é claro, na obtenção de resultados positivos.

A entrevista está disponível na íntegra em http://www.nosdacomunicacao.com.br/panorama_interna.asp?panorama=156&tipo=E

Luiza Yang